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Verism™Essentials認定試験は、サービス管理の基礎と、さまざまな業界や組織に適用する方法をカバーするように設計されています。この試験では、Verism™アプローチに関する個人の知識と理解を測定します。これは、組織の目標と目的に焦点を当てたサービス管理フレームワークです。また、実際のシナリオでVerism™の原則と実践を適用する個人の能力も測定します。

Verism™Essentials認定試験は、最新のサービス管理の実践と原則に焦点を当てた専門的な認定プログラムです。サービス管理の知識と理解を強化したい専門家、およびこの分野でのキャリアの見通しを改善しようとしている個人向けに設計されています。この試験では、サービス管理の原則、サービス管理の実践、サービス管理の課題、新興技術など、幅広いトピックをカバーしています。

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EXIN VeriSM™ Essentials 認定 VERISME 試験問題 (Q17-Q22):

質問 # 17
What is the best description of shadow behavior?

A. Implementing systems or solutions without explicit organizational approval
B. Creating a tribal system where team members are overshadowed by others
C. IT service provisioning being so good that consumers are unaware of IT
D. A junior observing a senior by doing job-shadowing and learning on-the-job

正解：A、B

質問 # 18
How does governance flow through an organization?

A. Via organization-wide gatherings once or twice a year, where owners/stakeholders present the mission, vision and objectives, and take feedback from employees.
B. Via good planning in the higher levels of the organization, where it is critical that there is a clearly stated mission and vision with key objectives defined.
C. Via performance contracts between an employee and his or her manager, making everybody responsible for part of the strategy.
D. Via delegation from owners to a governing body, who authorize organizationalcapabilitiesto take actions to create and support the outcomes to consumers.

正解：D

質問 # 19
Digital transformation requires a new approach to service management within organizations.
Where is the ownership of service management principles situated in an organization?

A. Service management is owned across the whole organization.
B. IT owns service management.
C. Business owns service management.
D. Service management is outsourced to a third-party supplier.

正解：A

質問 # 20
Emotional intelligence defines two main competencies: personal and social.
Which two skills belong to the social competence?

A. Social awareness and relationship management
B. Knowing social media and what people or situations can influence us
C. Social content management and using social techniques
D. Joining social groups and actively communicating with them

正解：A

質問 # 21
What activity is part of the Provide stage?

A. Build
B. Test
C. Improve
D. Design

正解：C

質問 # 22
......

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